Kecewa Layanan PT Pos Indonesia

Pembaca Menulis

Kecewa Layanan PT Pos Indonesia

Jawapos, Jumat 8 Juli 2011

Pada 30 Juni 2011 lalu saya mendapat kiriman paket EMS bernomor EM000581915JP. Berdasar hasil tracking 1 Juli 2011 barang sudah tiba di Jakarta. Namun, hingga kini paket belum tiba. Ketika menghubungi Kantor Pos Juanda pada 6 Juli 2011, petugas bilang paket saya sudah tiba pada 4 Juli 2011, tapi belum diproses bea cukai dan entah kapan bisa dikirim

Ini kali sekian saya dikecewakan Layanan EMS PT Pos Indonesia. Janji paket sampai di pelanggan 4-6 hari sering meleset. Mengirim email ke layanan inquiry PT POS Indonesia pun sia-sia karena balasan selalu dikirim beberapa hari setelah email dikirim atau setelah barang tiba. Pihak Kantor Pos selalu melempar tanggung jawab kepada bea cukai yang kemudian berlasan banyak barang yang harus diperiksa. 

Apakah saat menetapkan target waktu kirim kantor pos tidak berkoordinasi dengan bea cukai agar pelanggan bisa mendapatkan paket tepat waktu? Tolong semua pihak yang terkait memperbaiki kinerja agar tak mengecewakan pelanggan

Maharani Wanodya AP

Jl Jambu X Waru Sidoarjo

Tanggapan PT Pos

Jawapos, Selasa 12 Juli 2011

Respon Rate Media: 3 Days  (Superb)

Menanggapi keluhan ibu Maharani Wanodya AP yang dimuat di Pembaca Menulis Jawapos pada 8 Juli 2011, kami sudah mengunjungi Ibu Maharani dan menjelaskan kronologi pengerjaan kiriman barang eks luar negeri. Kiriman diterima pada Sabtu 2 Juli 2011. Selanjutnya dilalubeakan ke petugas bea cukai pada 4 Juli 2011. Pada 7 Juli 2011 kiriman tersebut kami terima kembali dari petugas bea cukai dan pada 8 Juli 2011 kiriman diantar kepada penerima. Demikian penjelasan kami, mohon maaf atas ketidaknyamanan yang terjadi

Safrizal

Manager Operasi MPC Surabaya