Layanan Indovision Berbelit-Belit

Pembaca Menulis

Layanan Indovision Berbelit-Belit

Jawapos, Selasa 5 Juli 2011

Saya customer Indovision dengan nomor pelanggan 3010.100.90295. Sejak akhir Mei 2011, kami mengajukan permohonan untuk mengganti paket tayangan berlangganan dari Galaxy ke Venus, via telepon. Sebenarnya, proses tersebut dapat segera tertangani di hari itu. Namun, setelah saya hubungi pada 7 Juni (kurang lebih 1 hari setelah pemberitahuan Indovision mengalami perubahan sistem). Lagi-lagi pengajuan saya tidak terproses dan Customer Care beralasan bahwa masih terdapat perubahan sistem. Saya pun menunggu hingga dijanjikan pada 10 Juni 2011 perbaikan selesai.

Tanggal 11 Juni 2011 saya kontak lagi Customer Care, menanyakan permohonan saya yang belum juga ditanggapi, lagi-lagi saya dikecewakan dengan alasan masih ada perbaikan begitupun tanggal 15 Juni 2011. Hingga saya menelepon pada 20 Juni 2011, saya dijanjikan bahwa proses pergantian memakan waktu 3 hari. Tanggal 27 Juni 2011 saya telepon kembali dan masih juga belum diubah. Alasannya adalah saya belum memberikan data berupa email atau faks tertulis. Kalau demikian, mengapa tidak sedari Mei saja diinfokan prosedurnya?

Achmad Didik Chumai F

Pondok Maritim Indah Blok ZZ/08 Surabaya

Jawaban Indovison

Jawapos, Senin 25 Juli 2011

Respon Rate Media: 17 Days  (BAD)

 

MENANGGAPI surat pembaca dan BapakAchmad Didik Chumai F. di Jawa Pos pada Selasa, 5 Iuli 2011, dcngan judul Layanan Indovision Berbelit-belit kami telah mcnghubungi pelanggan dan permasalahan yang tcrjadi tclah diselesaikan dengan ccpat dan baik scsuai keinginan Bapak Achmad Didik Chumai. Kami mohon maaf atas ketidaknyamanan yang tcrjadi

MARY OSMOND,

Head of`Corporate Communication PTMNC Sky Vision